Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Wielorybie Rzeczy, dostępnego pod adresem wielorybierzeczy.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

1.2. Sklep prowadzony jest przez:

Whale's Things Sp. z o.o.
Długołęka 17B, 72-200 Nowogard
e-mail: kontakt@wielorybierzeczy.pl
telefon: +48 725 605 151
NIP: 8561924929

1.3. Sklep działa na platformie Shopify, która zapewnia infrastrukturę technologiczną sklepu. Transakcja zawierana jest jednak pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, czyli Whale's Things Sp. z o.o.

1.4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sklep – sklep internetowy Wielorybie Rzeczy dostępny pod adresem wielorybierzeczy.pl
Sprzedawca – Whale's Things Sp. z o.o.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Produkt – towar dostępny w Sklepie
Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu
Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności umożliwienie przeglądania oferty, założenia konta i składania zamówień

3. Korzystanie ze sklepu

3.1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

3.2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami niniejszego Regulaminu.

3.3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, wprowadzanie danych nieprawdziwych, podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu oraz wykorzystywanie Sklepu do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem.

4. Konto klienta

4.1. Klient może złożyć zamówienie jako gość albo założyć konto klienta.

4.2. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.

4.3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych i aktualnych.

4.4. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych do konta.

4.5. Sprzedawca może usunąć konto lub ograniczyć dostęp do niego w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

5. Produkty i ceny

5.1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

5.2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy, zdjęcia i ceny Produktów były prawidłowe. Mogą jednak wystąpić oczywiste błędy techniczne, literówki lub chwilowe nieaktualności.

5.3. Ceny Produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie. Konsument powinien otrzymać jasną informację o cenie i jej składnikach przed zawarciem umowy.

5.4. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

6.1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

6.2. W celu złożenia zamówienia Klient:

wybiera Produkt,
dodaje go do koszyka,
uzupełnia dane wymagane do realizacji zamówienia,
wybiera sposób dostawy i płatności,
akceptuje Regulamin,
zatwierdza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

6.3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.

6.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

6.5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:

podane dane są nieprawdziwe lub niepełne,
nie udało się uzyskać autoryzacji płatności,
Produkt jest chwilowo niedostępny wskutek błędu stanów magazynowych,
doszło do oczywistego błędu cenowego lub technicznego.

To zawężenie jest celowe, bo zbyt szerokie „odmówimy z dowolnego powodu” bywa ryzykowne konsumencko.

7. Metody płatności

7.1. Sklep udostępnia metody płatności wskazane na stronie Sklepu w trakcie składania zamówienia.

7.2. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, w tym przez rozwiązania dostępne w ramach platformy Shopify. Shopify udostępnia narzędzia do polityk sklepu i rozwiązań prywatności, ale sprzedawca musi dostosować swój sklep do prawa właściwego dla działalności i klientów.

7.3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie i w sposób wybrany podczas składania zamówienia.

8. Dostawa

8.1. Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

8.2. Dostępne sposoby dostawy oraz przewidywany czas realizacji są wskazywane w Sklepie.

8.3. Termin dostawy ma charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

8.4. W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru zgodnie z umową. Prawa konsumenta w UE obejmują jasne informacje o dostawie i ochronę przy zakupach online.

9. Prawo odstąpienia od umowy

9.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podawania przyczyny. To standardowe prawo konsumenta w UE przy zakupach internetowych.

9.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 30 dniach od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.

9.3. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i ewentualnych wyjątków określa Polityka zwrotów, stanowiąca odrębny dokument dostępny w Sklepie.

10. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

10.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10.2. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

10.3. W UE konsument co do zasady ma prawo do co najmniej dwuletniej ochrony dotyczącej towaru niezgodnego z umową, a sprzedawca powinien go naprawić, wymienić albo zwrócić całość lub część pieniędzy zgodnie z zasadami wynikającymi z prawa.

10.4. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@wielorybierzeczy.pl.

10.5. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
żądanie związane z reklamacją,
dane kontaktowe.

10.6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami.

11. Usługi świadczone drogą elektroniczną

11.1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
prowadzenie konta klienta,
umożliwienie składania zamówień,
umożliwienie kontaktu za pośrednictwem formularzy lub adresu e-mail, jeśli są dostępne.

11.2. Usługi te świadczone są nieodpłatnie.

11.3. Klient może zrezygnować z konta klienta w dowolnym czasie, kontaktując się ze Sprzedawcą.

11.4. Sklep internetowy w Polsce powinien posiadać regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i informować konsumenta o warunkach korzystania ze sklepu.

12. Dane osobowe i pliki cookies

12.1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

12.2. Shopify udostępnia ustawienia prywatności klienta i narzędzia pomagające w zgodności z przepisami prywatności, ale to sprzedawca odpowiada za ich poprawne wdrożenie zgodnie z prawem właściwym.

13. Własność intelektualna

13.1. Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, logo oraz układ strony, są chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.

13.2. Korzystanie z tych treści poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy lub uprawnionego podmiotu.

14. Odpowiedzialność

14.1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep działał prawidłowo.

14.2. Mogą występować czasowe przerwy techniczne, błędy lub ograniczenia w dostępności Sklepu związane z pracami serwisowymi, aktualizacjami albo działaniem dostawców zewnętrznych.

14.3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. To ważne, bo regulamin nie może „magicznie skasować” ustawowych praw klienta.

15. Opinie i treści użytkowników

15.1. Jeżeli Klient publikuje w Sklepie opinię lub inną treść, zobowiązuje się nie zamieszczać treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

15.2. Sprzedawca może usunąć treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa.

16. Zmiany Regulaminu

16.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

zmiany przepisów prawa,
zmiany sposobów płatności lub dostawy,
zmiany funkcjonalności Sklepu,
konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

16.2. Zmiany nie będą naruszać praw nabytych Klientów.

16.3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

Takie podejście jest dużo bezpieczniejsze niż zapis typu „zmieniamy regulamin i od razu obowiązuje”, który bywał kwestionowany.

17. Postanowienia końcowe

17.1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że nie pozbawia to Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeśli takie mają zastosowanie zgodnie z prawem UE. Prawa konsumenta przy zakupach online w UE obowiązują niezależnie od tego, że sprzedawca korzysta z platformy technologicznej.

17.2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

17.3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.